购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
文档帮助中心
文章分类列表

退换货原则

   凡在华厦创赢商城购买的商品需要办理退换货时,您可登录我的华厦创赢商城—客户服务—退换货提交退换货申请,本商城会根据退换货政策在48小时内为您审核。详情请阅读以下规则:

一、 如因商品自身质量问题的退换货,在不影响二次销售的情况下,请您与客服联系,确认后,自有配送范围内的由物流人员上门取货,自有配送范围以外的由客户自行快递寄回,物流费用由本商城承担(不支持到付件)。

    在“三包”期限内,因其他质量问题要求更换或退货的,可按规定收取折旧费后,办理退、换手续;折旧费按商品的原价值及以下折旧费率收取:商品售出8天到15天每天收取3%,30天到60天每天收取5%,61天至90天每天收限10%,最高不超过商品总价值的70%.

二、以下情况不属于退换货范围:

1、因顾客人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的;

2、所有日用商品(含食品、生鲜、护肤品、日化用品等)若无质量问题不可退换,不接受个人主观意愿退换货,确有质量问题遵照国家对该类商品的法定退换原则处理;

3、定制类商品;

4、虚拟类商品、积分等;

5、实体服务等服务类商品:培训服务类、检验检测服务类、技术支持服务类、安装调试服务类等等;

6、实物类商品:实物类商品主要为赠品,礼品,原则上所有的赠品、礼品一律不参与无理由退换货,如赠送的工具、工程辅材、耗材、劳防用品、日用百货、电子电器等实物;

7、原厂封条/标签被拆、有磕碰痕迹、产品有使用痕迹等情况且影响二次销售的商品;

8、所有特价商品请当场验收,若无质量问题,事后不可退换。

9、实际交易商品与订单商品信息不一致,或实际交易商品产生争议的,华厦创赢商城将不予受理。

10、非质量问题或在产品标准允许误差内的。

11、同一ID账号三次(含)或以上无理由退换货的,华厦创赢商城将视为“恶意订购”,无质量问题的,后续杜绝退换货,华厦创赢商城将不予受理。

12、温馨提示:不支持60天无理由退货商品;

注意事项:

1.为保障您的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;您签收后的商品将不接受退货,有质量问题的商品除外。

2.对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,您当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退换货要求。

3.商品自您签收后,如是商品质量问题,我们将按上述退换货时限为您进行退换货。

4.如需办理退换货,请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。 

三、关于电子电器类商品退换货规则特殊说明

退换货说明:

1.符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日(含)内可以退货,15日(含)内可以换货,15天以上的返厂维修,客户可与本商城的客服中心联系办理退换货事宜:

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全;

D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

2、以下情况恕不提供退换货服务:

A.任何非由出售的商品(实际商品与订单商品不符合);

B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;

E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

四、运费说明:

1、自客户收到商品起7日内因质量问题退货,15日内因质量问题换货,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,通过快递寄回商品而产生的运费将由客户自己行负责;

2、本商城拒收一切到付件,在寄回商品时请与客服联系。

五、服务承诺:

客服在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。*特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

在将保修商品寄回前,请注意如下事项:

1、客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件是否及时移出,否则若出现遗失或损坏,本商城不承担相应的责任。

2、对于存储类商品(包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品),本商城不提供数据导出服务,请在寄回前将内部的数据自行导出,否则若出现数据遗失或损坏,本商城不承担相应的责任。

3、请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物)。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

4、请按照以下信息详细记录,并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便售后部门在收到货后第一时间处理。

1)、退回货品时请随货同时返回华厦创赢商城发货清单(若原发货清单已经遗失,请自行书写一份注明华厦创赢商城商品ID、原订单号及退货原因、联系方式等信息的便签),以利于客服快速做出判断并及时处理。

2)、在不违反国家《三包》法规的前提下,本商城对商品退换原则保留最终解释权。


发表评论
* 内容:
 
下一篇:售后服务保证